Chính sách mua trả đổi hàng

Hướng dẫn chi tiết các chính sách mua trả đổi hàng khi khách hàng tiến hành đặt/ mua hàng tại Foodplux20:

1. Quy Trình – Chính Sách Mua Hàng

Bước 1: Đăng ký tài khoản (có thể bỏ qua bước này)

Để được hưởng những ưu đãi hấp dẫn nhất cho khách hàng thành viên, hãy dành 1 phút để tạo tài khoản tại Foodplux20 (chúng tôi) bằng email cá nhân. Ở những lần mua hàng sau, bạn chỉ cần đăng nhập qua tên tài khoản đã đăng ký và mà không cần tạo tài khoản mới.

Bước 2: Tìm kiếm và tìm hiểu thông tin sản phẩm.

Để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân, bạn có thể tham khảo 2 cách sau:

  • Cách 1: Tham khảo theo từng danh mục phù hợp với nhu cầu của bạn trong Menu Danh Mục Sản Phẩm hoặc trang https://foodplux20.com/shop/
  • Cách 2: Nhập tên sản phẩm hoặc thương hiệu cần tìm vào ô “Tìm kiếm” trên thanh tác vụ trên cùng.

Sau khi tìm được sản phẩm ưng ý, bạn có thể tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm tại mục mô tả. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm Feedback của các khách hàng khác đã mua và trải nghiệm sản phẩm tại mục đánh giá.

Bước 3: Tiến hành đặt hàng.

Bạn vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trong giỏ hàng của mình và nhập khuyến mãi (nếu có) tại ô “mã ưu đãi”. Khi cần kiểm tra đơn hàng, bạn vui lòng truy cập vào trang tài khoản cá nhân của bạn hoặc liên hệ với Foodplux20 qua hotline/ email hoặc link sau https://foodplux20.com/theo-doi-don-hang/ 

Bước 4: Phương thức thanh toán và cách thức nhận hàng.

Nhập địa chỉ giao hàng, đồng thời lựa chọn phương thức nhận hàng, thanh toán chính xác và chọn các dịch vụ kèm theo nếu có nhu cầu. Sau khi xác nhận đặt hàng, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng và tin nhắn/ email của Foodplux20. Hãy lưu lại mã đơn hàng để chúng tôi có thể giải quyết các thắc mắc cho bạn trong trường hợp cần thiết. 

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không đúng thông tin đã đặt ban đầu, xin khách hàng phản hồi ngay về hotline/ email để được hỗ trợ đổi, trả hàng.

Hàng hóa đổi, trả hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Hàng hóa không có dấu hiệu khui, mở, tháo hộp/ nắp/ lọ/ chai/ bao bì niêm phong của sản phẩm; sản phẩm chưa sử dụng hoặc sửa chữa; nguyên hộp, bao gồm tất cả các sản phẩm theo kèm trong một đơn hàng.
  • Bao bì còn nguyên vẹn; còn đầy đủ quà tặng; còn tem mạc niêm phong.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không như mô tả.
  • Giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm hoặc sản phẩm hết hạn sử dụng.

Thời gian đổi, trả trong vòng 15 ngày tính từ khi khách hàng nhận được hàng. Foodplux20 có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng. Trường hợp hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng và khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh cũng như thanh toán toàn bộ đơn hàng đã đặt.

Thời gian giao lại hàng mới (trường hợp đổi hàng) sẽ bằng với thời gian giao hàng của đơn hàng mới. Trường hợp trả (hủy) hàng thì trong vòng 15 ngày làm việc Foodplux20 sẽ hoàn trả các khoản tiền (nếu có) khi khách hàng thanh toán. Thời gian trên được tính ngay sau khi xác nhận (qua email/ tin nhắn) thông tin đổi, trả hàng và Foodplux20 cũng rất mong khách hàng hỗ trợ các thủ tục, công đoạn phát sinh thêm để quá trình đổi và hoàn trả hàng được thực hiện nhanh chóng.

Foodplux20 không hỗ trợ đổi, trả trong các trường hợp sau: Khách hàng thay đổi ý đinh so lúc ban đầu như không ưng ý/ không thích sản phẩm; Sản phẩm khách đã sử dụng (sẽ linh hoạt áp dụng tùy vào sản phẩm); Các sản phẩm khuyến mãi kèm theo; một số trường hợp khác (nếu có).

3. Hủy Đơn Hàng

Hết hàng: Foodplux20 sẽ thông báo cho khách hàng trước khi hủy đơn hàng nếu không may sản phẩm đó hết hàng và hoàn trả các chi phí mà khách hàng đã thanh toán trước đó (nếu có).

Khách hàng muốn hủy đơn hàng: Khi có ý định khách nhanh chóng liên hệ với chúng tôi qua hotline/ email đế xác nhận hủy đơn hàng, lúc này khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hủy đơn hàng nào. Trường hợp đơn hàng đã được chuyển đi thì quý khách thông cảm do đơn hàng sẽ không thể bị hủy được, lúc này khách phải trả toàn bộ các chi phí cho đơn hàng này.

Foodplux20 xin chân thành cảm ơn và chúc quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị và ý nghĩa!

Chính sách mua trả đổi hàng_Foodplux20

Date 09/03/2023 – Version 02 

_____Thông tin hỗ trợ khách hàng_____

Hotline:  +84 963 22 59 60

Email:  foodplux20@gmail.com hoặc  support@foodplux20.com

Fanpage: www.facebook.com/foodplux20

Form thông tin liên hệ và góp ý: https://foodplux20.com/gioi-thieu/